Uno degli aspetti più complessi nella gestione delle manutenzioni ordinarie e straordinarie, è la sovrapposizione delle normali attività con le chiamate a guasto che pervengono senza avviso alcuno, non avendo un numero illimitato di tecnici è stato necessario gestire le diverse tipologie di attività secondo alcuni criteri.

Per quanto spra, GLM ha imposto diverse priorità alle tipologie di intervento definendo tre livelli di gestione secondo la criticità rilevata, tali priorità sono:

• Impianto Fermo (Priorità Assoluta), salvo la indisponibilità dei tecnici in quanto impegnati in trasferte o altri interventi urgenti, un fermo impianto viene gestito nel più breve tempo possibile che di norma non supera le 8 ore dalla chiamata, tutte le attività di priorità più bassa vengono spostate ad altra data.

• Criticità urgenti, laddove durante un intervento di manutenzione o su segnalazione del cliente, si dovesse verificare una situazione critica che non necessita di fermo impianto (Es. funi rovinate, eccessivo gioco di un riduttore, ......), GLM si attiva per  pianificare nel più breve tempo possibile un intervento di riparazione/sostituzione della parte critica rilevata e/o segnalata. Di norma queste attività sono soddisfatte in 24 ore lavorative salvo disponibilità ricambi.

• Riparazione/Sostituzione, queste attività non sono considerate urgenti o critiche per il funzionamento dell'impianto e pertanto vengono preparate e pianificate alla prima data disponibile. Di norma tali attività vengono gestite attraverso l'invio di offerte ed accettazione da parte del cliente (che può avvenire anche durante la segnalazione stessa con annotazione controfiramata sulla nostra "Bolla Di Lavoro").